CRM knowledge and methodology
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是辨识、选择、保持、增加可获利客户的方法和策略，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用“以客户为中心”的管理方法、商业哲学、企业[......]
CRM的相关知识和方法论
Posted in 客户关系管理 by marketingok.com - 四 17 2008
什么是CRM（客户管理管理）
Posted in 客户关系管理 by marketingok.com - 四 14 2008
CRM(Customer Relationship Management)也叫客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相[......]
