如果一个销售商可以识别消费者购买行为，他们将能够为目标消费者提供更好的产品和服务，客户的满意度和忠诚度都会提升。销售的重点的是要通过消费者的购买行为了解消费者的需求 ，营销就是满足需求 。
影响消费者购买行为的因素：
影响消费者购买行为的主要因素包括心理因素、社会因素及个人因素等。[......]
波特五力分析法帮助营销人员对一个存在竞争的市场环境进行鉴定。它与PEST分析法等其他市场营销工具类似，但它更侧重于单一业务或战略事业单位（USB，Strategic Business Unit）而非单一产品或系列产品。比如Dell公司将商用电脑作为其战略业务单元。
根据波特的观点，一个行业中的[......]
启动营销程序之前必须考虑公司的市场环境，这一点很重要。事实上，市场环境分析应该是一项长期的工程，并对营销计划产生全方位的影响。公司的市场营销环境包含以下几个方面：
1. 内部环境，例如公司员工（或者内部顾客）、办公科技、工资、财务等。
2. 微观环境，例如外部顾客、代理商与分销商、供货商[......]
SWOT Analysis
SWOT分析法是把企业内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。
SWOT分析[......]
CRM的相关知识和方法论
Posted in 客户关系管理 by marketingok.com - 四 17 2008
CRM knowledge and methodology
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是辨识、选择、保持、增加可获利客户的方法和策略，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用“以客户为中心”的管理方法、商业哲学、企业[......]
什么是CRM（客户管理管理）
Posted in 客户关系管理 by marketingok.com - 四 14 2008
CRM(Customer Relationship Management)也叫客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相[......]
市场营销环境包围公司并影响公司。关于市场营销环境存在三个关键的观点：宏观环境（macro-environment）、微观环境（micro-environment）、内部环境（internal environment）。
具体的涵义就是：一个企业的营销环境由企业营销管理机能外部的行动者与力量组成，这[......]
