营销管理

一、市场营销的概念

什么是市场营销？

营销的理念及发展。

二、 营销管理的基本步骤

（一）市场研究

市场调研的内容

什么是营销环境？

营销分析工具

Bowman战略钟模型
安索夫矩阵（Ansoff’s Matrix）
波士顿矩阵(波士顿咨询集团法)
波特五力分析法
PEST分析法
SWOT分析方法

（二）S.T.P 细分市场、定目标、定位 （战略性营销）

Segmenting 市场细分
Targeting 锁定目标市场
Positioning 定位    核心：差异化与聚焦

USP-Unique Selling Point 独特的销售主张
1、利益的承诺：能给消费者带来什么好处？
2、独特：与竞争产品不同之处在哪里？ 为何这种不同对消费者而言是相关与重要的。
3、聚焦： 如何做到集中体现消费者所关心的特点

营销战略性计划

目标制定的SMART法则

营销计划的指定

（三）市场营销组合 4P和4Cs营销理论  （战术性营销）

市场营销组合 4P （从投入的角度）
Product 产品
Price 价格
Place 销售点 消费者付费的环节
Promotion 宣传/告知

拓展到6P：
–Power 权利集团
–Public Relation 当地公共关系 （公众的认同与支持）

4Cs营销理论 从客户的角度（从产出的角度看）
Customer satisfaction 顾客满意
Cost 成本
Convenience 便利
Communication 传播/沟通

营销战术性计划

（四）执行

完成战略、战术性计划后，公司开始集中资源生产指定的产品，决定定价、通路、推广等事宜。需要公司的生产、营销及销售、人力资源、研发、采购、财务会计等部门通力合作，执行并完成计划。
（五）控制
收集市场反馈
评估结果
修正或改良 STP和4P





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